Entistäkin Oivallisempi Online-palvelu
Artikkeli on julkaistu kesäkuussa 2026 Omavoiman ja Omavoiman omistajien asiakaslehdissä.
Teksti Katja Mäkinen, kuva Omavoiman viestintä
Oiva Online -palvelua kehitetään jatkuvasti asiakkailta saadun palautteen perusteella. Uusin, ulkoasultaan aiempaa selkeämpi versio Oivasta julkaistiin asiakkaille tänä keväänä. Osana asiointikanaviemme kehitystä olemme siirtäneet myös pörssisähköasiakkaiden hintakiinnitykset ja kustannusten tarkastelun osaksi Oiva Onlinea. Palautetta ja kehitysideoita asiointikanavien uudistuksista voi lähettää meille Oiva Onlinen ohjepankin palautelomakkeella.
Asiakaskokemus kehitystyön perustana
Saamiemme asiakaspalautteiden pohjalta nostimme kehitystyön kärkeen kolme selkeää teemaa: palvelun selkeys, tiedon löydettävyys ja kulutustietojen havainnollisuus. Näihin asioihin kiinnitimme uudistuksessa erityistä huomiota.
Uudistuksen myötä Oiva Online kokoaa yhteen keskeiset asiointitoiminnot, kuten energiankulutuksen seurannan, laskuarkiston sekä turvalliset viestitoiminnot. Palvelu on tarkoitettu helpottamaan arjen asiointia sekä tarjoamaan ajantasaista tietoa omaan sähkönkäyttöön liittyen.
Oiva Online on osa laajempaa sähköisten asiointikanavien kehitystyötä, jonka tavoitteena on tarjota asiakkaillemme sujuvampia digitaalisia palveluja kellonajasta ja paikasta riippumatta.
Kulutus- ja kustannustiedot tukevat arjen päätöksiä
Oiva Onlinessa voi tarkastella laskuja ja sopimustietoja, olipa kyseessä sitten oma koti, mökki tai pientuotantokohde. Laskuarkistosta löytyvät helposti käyttöpaikkakohtaiset laskut sekä niiden maksutilanne.
Palvelun kautta on mahdollista myös tarkastella sopimus- ja asiakastietoja – uutuutena asiakkaidemme on nyt mahdollista päivittää itse omia yhteystietojaan. Yhteystietojen ajantasaisuus on tärkeää, jotta voimme viestiä mahdollisista muutoksista nopeasti ja ajantasaisesti.
Sähköinen asiointi on monelle asiakkaallemme nykyisin ensisijainen tapa hoitaa omia energia-asioita. Oiva Online kulkee mukana myös mobiililaitteilla, jolloin omia tietoja voi tarkastella helposti silloin, kun se itselle parhaiten sopii.
Turvallinen asiointi ehkäisee väärinkäytöksiä
Oiva Onlinessa asiointi tapahtuu aina vahvasti tunnistautuneena, mikä lisää molemminpuolista tietoturvallisuutta ja helpottaa esimerkiksi Oivan kautta tapahtuvan asiakaspalvelun sujuvuutta, kun yhteydenotto voidaan turvallisesti varmentaa.
Viestitoiminnon kautta lähetettyjen viestien käsittelyaika on esimerkiksi perinteisiin sähköpostiviesteihin verrattuna huomattavasti lyhyempi, kun asiakas on jo tunnistautunut palvelussa.
Oiva Online -palvelun tarkoituksena on tehdä sähköasioiden hoitamisesta mahdollisimman mutkatonta ja sujuvaa ajasta ja paikasta riippumatta.
Lisää ohjeita Oiva Onlinen käyttöön löytyy ohjepankista.