Osalla elokuun sähkölaskuista virhe yhden päivän osalta
Elokuun sähkölaskuille on valitettavasti päässyt mukaan pieni virhe. Virheellisten laskujen määrä on noin 6000 ja virheellisissä laskuissa poikkeama koskee joko 22.8. tai 23.8. laskutettua energian määrää. Asiakkaidemme saamilla verkkopalvelulaskulla elokuussa kulutetun energian määrä on ollut oikein, mutta Omavoiman sähkömyyntilaskulta energiankokonaismäärä on ollut tietojärjestelmävirheen vuoksi liian pieni. Pahoittelemme virheen aiheuttamaa hämmennystä.
Emme laskuta puuttuvaa energian määrää asiakkailtamme jälkikäteen. Myönnämme virheellisesti laskutetuille asiakkaillemme alennusta elokuun osalta eli virhe lasketaan asiakkaidemme eduksi. Edun saaminen ei vaadi asiakkailtamme mitään toimenpiteitä tai yhteydenottoa.
Mitä, missä, miksi ja miten tästä eteenpäin?
- virheellisten laskujen kokonaismäärä n. 6000 kpletta
- Omavoiman sähkönmyyntilaskulla veloitettu liian vähän energiaa
- jakeluverkkolaskuilla laskutetun energian määrä on ollut oikein
- virhe on koskenut asiakaskohtaisesti joko 22.8. tai 23.8. kulutusta
- annamme asiakkaillemme erotuksen verran hyvitystä, eli emme veloita puuttuvaa energiamäärää jälkikäteen
- hyvityksen saaminen ei edellytä asiakkaalta mitään toimenpiteitä tai yhteydenottoa
- olemme tehneet korjaavia toimenpiteitä tietojärjestelmiimme, jotta vastaavalta virheeltä vältytään jatkossa
